Accompagné par SGS Qualicert, organisme indépendant accrédité par le COFRAC dépendant du Ministère de l’Industrie, Mercure France a travaillé pendant plusieurs mois à l’élaboration d’une Certification de services.
Ce travail a pris corps sous la forme du premier référentiel de services « Accueil en hôtellerie milieu de gamme », déposé au Journal Officiel le 28 août 2008 et la certification effective de plusieurs régions depuis juillet 2009.
Du respect des 107 points détaillés dans le référentiel résulte un engagement des équipes Mercure sur les affirmations suivantes :
- Nous apportons un soin particulier à votre réservation téléphonique, auprès de l’hôtel ou sur nos sites internet.
- Vous êtes accueillis avec sourire et professionnalisme et attendus 24h/24.
- Nous facilitons votre séjour dans la ville.
- Vous disposez d'espaces agréables adaptés pour le travail et la détente.
- Nous sommes attentifs à la qualité des équipements de votre chambre.
- Nous vous proposons un choix varié et un service attentionné autour de 3 formules de petit-déjeuner.
- Votre satisfaction est notre préoccupation tout au long de votre séjour, et même après votre départ.
Pour les clients, c’est l’assurance de trouver partout un service de qualité lors de chaque séjour.
L’ensemble du réseau a déployé un travail de longue haleine pour ajuster son mode de fonctionnement, ses équipements, ses services, et
compléter la formation des équipes.
Le 6 juillet 2009, le 1er groupe de 22 hôtels de la région Nord-Est a obtenu le Certificat.
Ont suivi 16 hôtels en Rhône Alpes et 23 hôtels sur Paris et l’Ile de France (certifiés le 17 septembre dernier).
Le 15 décembre, ce sont les 19 hôtels de la région Sud-Est et les 31 hôtels des régions Pays-de-Loire et Sud-Ouest qui sont venus compléter cette liste.
Début février, 20 nouveaux hôtels ont également obtenu le Certificat portant ainsi à 131 le nombre total d’hôtels Mercure certifiés.
Mercure s’était fixé de certifier 100 hôtels d’ici fin 2009 : l’objectif a donc parfaitement été atteint ! La marque s’est fixée comme nouvel objectif de certifier plus de 50% de son réseau d’ici Mars 2010.
Un label représenté par une pierre précieuse, aux couleurs de Mercure et aux multiples facettes à l’image de nos multiples engagements, matérialise l’obtention de la Certification.
Une signature viendra compléter la communication de cette démarche : « Notre engagement, tout donner ! »
* Ci-dessous, la liste des hôtels déjà certifiés à ce jour :
- Mercure Abbeville Hôtel de France
- Mercure Amiens Cathédrale
- Mercure Angers Centre
- Mercure Angers Centre Gare
- Mercure Angers Lac de Maine
- Mercure Annecy Centre
- Mercure Annemasse Porte de Genève
- Mercure Antibes Sophia Antipolis
- Mercure Arles Camargue
- Mercure Atria Arras Centre
- Mercure Auxerre Nord
- Mercure Avignon Cité des Papes
- Mercure Pont d'Avignon
- Mercure Bayonne Centre
- Mercure Beaune Centre
- Mercure Beauvais
- Mercure Besançon Parc Micaud
- Mercure Béziers Centre Palais des Congrès
- Mercure Blois Centre
- Mercure Bordeaux Aéroport
- Mercure Bordeaux Centre
- Mercure Bordeaux Château Chartrons
- Mercure Bourg-en-Bresse Chantecler
- Mercure Cabourg Hippodrome
- Mercure Caen Centre Port de Plaisance
- Mercure Carcassonne Porte de la Cité
- Mercure Cavaillon Les Portes du Luberon
- Mercure Cergy Pontoise Centre
- Mercure Chalon-sur-Saône
- Mercure Chambéry Centre
- Mercure Charleville Mézières
- Mercure Cognac
- Mercure Colmar Centre Unterlinden
- Mercure Colmar Champ-de-Mars
- Mercure Compiègne Sud
- Mercure Dieppe La Présidence
- Mercure Dijon Centre Clémenceau
- Mercure Epinal Centre
- Mercure Fontenay-sous-Bois
- Mercure Grenoble Alpha Meylan
- Mercure Grenoble Centre Alpotel
- Mercure Grenoble Grand Hôtel Président
- Mercure Hyères Centre
- Mercure La Baule Majestic
- Mercure La Grande Motte Port
- Mercure La Rochelle Océanide
- Mercure La Roche-sur-Yon Centre
- Mercure Le Havre Bassin du Commerce
- Mercure Libourne St Emilion
- Mercure Lille Aéroport
- Mercure Lille Métropole
- Mercure Limoges Royal Limousin
- Mercure Lyon Centre Grand Hôtel Château Perrache
- Mercure Lyon Charbonnières
- Mercure Lyon Charpennes
- Mercure Lyon Est Chaponnay
- Mercure Lyon Grand Hôtel Saxe Lafayette
- Mercure Lyon L'Isle d'Abeau
- Mercure Lyon Lumière
- Mercure Lyon Plaza République
- Mercure Lyon Wilson
- Mercure Marseille Prado
- Mercure Metz Centre
- Mercure Millau
- Mercure Mont-Saint-Michel
- Mercure Mulhouse Centre
- Mercure Mulhouse Sausheim
- Mercure Nancy Centre Stanislas
- Mercure Ile de Nantes
- Mercure Nice Cap 3000 Aéroport
- Mercure Nice Centre Notre-Dame
- Mercure Nice Grimaldi
- Mercure Nice Marché aux Fleurs
- Mercure Nice Promenade des Anglais
- Mercure Niort Marais Poitevin
- Mercure Orléans Centre
- Mercure Orly Aéroport
- Mercure Parc du Coudray
- Mercure Paris Arc de Triomphe Etoile
- Mercure Paris Arc de Triomphe Wagram
- Mercure Paris Champs Elysées
- Mercure Paris Cusset Opéra
- Mercure Paris Gare de l'Est Magenta
- Mercure Paris Gare Montparnasse
- Mercure Paris Gobelins Place d'Italie
- Mercure Paris Haussmann Saint-Augustin
- Mercure Paris Ivry Quai de Seine
- Mercure Paris La Défense Parc
- Mercure Paris La Sorbonne
- Mercure Paris Lafayette
- Mercure Paris Massy Gare TGV
- Mercure Paris Monty Opéra
- Mercure Paris Opéra Garnier
- Mercure Paris Orly Rungis
- Mercure Paris Place d'Italie
- Mercure Paris Porte de Saint Cloud
- Mercure Paris Porte de Versailles Vaugirard
- Mercure Paris Porte d'Orléans
- Mercure Paris Raspail Montparnasse
- Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle
- Mercure Paris Royal Madeleine
- Mercure Paris Square des Batignolles
- Mercure Paris Sud Les Ulis-Courtaboeuf
- Mercure Paris Tour Eiffel Grenelle
- Mercure Pau Palais des Sports
- Mercure Périgueux Centre
- Mercure Rambouillet Relays du Château
- Mercure Reims Centre Cathédrale
- Mercure Reims Parc des Expositions
- Mercure Rennes Centre Gare
- Mercure Rennes Centre Parlement
- Mercure Rennes Cesson
- Mercure Rodez Cathédrale
- Mercure Rouen Centre Cathédrale
- Mercure Rouen Champ de Mars
- Mercure Saint-Etienne Parc de l'Europe
- Mercure Saint-Quentin Centre
- Mercure Saumur
- Mercure Sète / Balaruc-les-Bains
- Mercure Strasbourg Centre
- Mercure Strasbourg Gare Centrale
- Mercure Strasbourg Quartier St Jean
- Mercure Strasbourg Sud
- Mercure Atria Toulouse Compans Caffarelli
- Mercure Toulouse Saint-Georges
- Mercure Toulouse Wilson
- Mercure Tours Nord
- Mercure Tours Sud
- Mercure Troyes Centre
- Mercure Vienne Sud Chanas A7
- Mercure Vittel
